Términos y Condiciones
PRODUCTOS CRISA S.A.S.
Términos y Condiciones
PRODUCTOS CRISA S.A.S. www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros es una tienda virtual, a través de la cual se exhibe y comercializa ropa gráfica para hombre y mujer, para su adquisición en línea por el consumidor ubicado en el territorio de Colombiano, quien en delante será denominado “el Cliente”.
Al ingresar al “Sitio” de propiedad de PRODUCTOS CRISA S.A.S. el (los) Cliente(s) adquiere (n) la responsabilidad de leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso en adelante “Términos y Condiciones”, además se obliga a respetar y aceptar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.
Los Términos y Condiciones pueden ser cambiados por www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto PRODUCTOS CRISA S.A.S. lo invita a visitar la tienda virtual de forma periódica para conocer los términos vigentes a los que se deberá sujetar. El usuario debe tener en consideración que los términos y condiciones de uso de otros sitios web son sustancialmente diferentes de estos Términos y Condiciones de Uso y/o la Política de Privacidad.
Los productos y ofertas que el Cliente encuentra en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros, aplican únicamente para el territorio de Colombia. El Cliente que decida ingresar a www.productoscrisa.com o los demás medios dispuestos por nuestra compañía para la comercialización, venta y demás actividades, desde otros lugares fuera del territorio del territorio de Colombia, lo hará bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes y normas locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros y el material allí contenido está regulado por las leyes colombianas.
Los Clientes que ingresen a www.productoscrisa.com y demás medios que utiliza la compañía, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad establecida en Colombia. Los productos solo serán entregados dentro del territorio Colombiano a la dirección suministrada por el Cliente y donde tenga presencia la transportadora INTERRAPIDISIMO o de común acuerdo el cliente y Productos Crisa S.A.S podrán acordar una empresa de envíos diferente pero el cliente es quien deberá asumir el excedente, responsable de la entrega, en adelante “la Transportadora”.
Los datos e información suministrados por los clientes en Productos Crisa S.A.S o y/o los medios dispuestos por nosotros son de carácter informativo y buscan brindarles a elementos y herramientas para la toma de decisiones. Productos Crisa S.A.S y/o los medios dispuestos por nosotros advierte la información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos sin necesidad de previo aviso.
Derechos de Propiedad intelectual e industrial.
Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en www.productoscrisa.com adicional a los divulgados por los medios dispuestos por nuestra compañía como redes sociales y medios de comunicación, está protegido conforme a lo establecido por la legislación colombiana sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial y son de propiedad exclusiva de PRODUCTOS CRISA S.A.S., o en algunos casos, de terceros. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de PRODUCTOS CRISA S.A.S. o del titular de los derechos de autor. No podrá entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.productoscrisa.com y demás medios utilizados por nuestra compañía para nuestro objeto social, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste tienda virtual.
La información publicada en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
La relación de consumo entre www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros y el Cliente iniciará cuando Productos Crisa S.A.S y/o los medios dispuestos por nosotros apruebe la compra por parte del Cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en este documento.
Sólo podrá desarrollarse la relación de consumo con los Clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Según lo anterior, quienes no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de Productos Crisa S.A.S y/o los medios dispuestos por nosotros.
Obligaciones del Cliente.
Para poder realizar una compra en Productos Crisa S.A.S www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros, el cliente debe seleccionar los productos de su interés, siempre teniendo encuentra las indicaciones de la tabla de medidas y el tipo de prenda de su gusto (Faldas, pantalones, short, buzos, camibuzos, camisetas, croptop, camisillas, camisas de botones, vestidos, accesorios, cobijas y kimonos), al momento de realizar la compra deberá diligenciar un formulario en el que debe confirmar los datos personales, los datos de la compra y si desea agregar algún comentario. igualmente contamos con Redes Sociales y medios de comunicación por el cual se pueden realizar las compras, bajo estas mismas condiciones y suministrando los mismos datos personales. Con la información suministrada en adelante lo identificará www.productoscrisa.com. Dentro del formulario, al hacer click en el botón respectivo, se entenderán como conocidos y aceptados los Términos y Condiciones de uso. El Cliente debe suministrar los datos personales allí requeridos. La información suministrada por el Cliente deberá ser verdadera, se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que ingresa a www.productoscrisa.com. Debe comprometerse además a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Diligenciar los formularios es una condición indispensable para poder comprar los productos ofrecidos en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros. El Cliente debe cumplir con los requisitos de la legislación colombiana vigente que le permitan estar en capacidad legal de contratar. El Cliente, responsable de la transacción debe ser mayor de edad y debe identificarse con su cédula de ciudadanía.
El Cliente debe informar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de los instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas de crédito, tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados en caso de ser necesario.
Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de las actividades en los diferentes medios de Productos Crisa S.A.S por lo tanto es el Cliente quien asume la responsabilidad por todas las operaciones que se realicen en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros. El Cliente es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El uso de claves o información utilizada en el “sitio” es personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
Prohibiciones al Cliente.
Se prohíbe al Cliente transmitir, publicar o enviar desde www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Se prohíbe al Cliente obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros y de toda actividad realizada en ella. Se prohíbe al Cliente compartir con terceros su clave de acceso pues dicha información es para su uso exclusivo.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los diferentes mecanismos de comunicación ofrecidos por www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros
Política de protección de datos y Utilización de la información
La protección de sus datos es fundamental para nosotros.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, PRODUCTOS CRISA S.A.S., en adelante “PRODUCTOS CRISA S.A.S.”, considerada como Responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales que almacena y recolecta de sus clientes en desarrollo de sus actividades comerciales, ventas de sus productos en el “sitio”, entre otros. Requiere obtener su autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad para el tratamiento de sus datos personales las cuales están disponibles en www.productoscrisa.com.
Esta información suministrada podrá ser procesada, recolectada, almacenada, usada, circulada, suprimida, compartida, actualizada, transmitida y/o transferida a terceros de acuerdo y conforme a nuestras políticas de tratamiento y con el fin de continuar desarrollando nuestras actividades comerciales y promocionales para mantenerlo informado acerca de novedades en nuestros productos, promociones, ofertas y en general, acerca de cualquier aspecto relacionado con nuestra actividad comercial. Igualmente los datos suministrados por el Cliente tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos.
PRODUCTOS CRISA S.A.S., en los términos dispuestos por el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar su información, a no ser que usted manifieste lo contrario de manera directa, expresa o inequívoca, por escrito, a la dirección de correo electrónico dispuesta para tal efecto productoscrisa@gmail.com o llamando a la línea de atención. 3138861003, dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la presente comunicación.
Para conocer nuestras políticas de tratamiento y el modo en que puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir por favor consulte nuestra página web o escribanos al siguiente correo electrónico productoscrisa@gmail.com
Si usted ha dado su consentimiento para recibir boletines de noticias, se los enviaremos. Si usted nos ha dado sus datos personales durante una venta de un producto, le informaremos sobre productos o servicios similares. También podremos contactarle para pedirle su opinión después de una venta de un producto. Si se interrumpe un proceso de venta, le enviaremos un mensaje recordatorio.
La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros, son responsabilidad del Cliente.
El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del producto, para hacerlo deberá identificarse. www.productoscrisa.com no se hace responsable por el contenido, opiniones o expresiones usadas por los Clientes en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados del “sitio” si llegaran a considerarse ofensivas, denigrantes o discriminatorias. www.productoscrisa.com se reserva el derecho de verificar los datos suministrados por el Cliente. Cualquier anomalía identificada en la información suministrada por el Cliente será causal de terminación inmediata de la operación del cliente sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros.
Política de protección de datos
Es muy importante para Productos Crisa S.A.S respetar su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, nos comprometemos con la siguiente declaración sobre el uso de la información personal solicitada.
Información solicitada
Nombres y Apellidos, Correo Electrónico, Edad, Sexo, Dirección, País, Departamento de residencia, Ciudad de residencia, Teléfono fijo para ser contactado, Teléfono celular para ser contactado, Numero de Identificación personal, Dirección y ciudad donde realizará el pago, Dirección y ciudad donde se debe entregar el pedido, Información sobre la forma de pago por medio electrónico (número de tarjeta y código de seguridad). Si hubiera lugar a devolución de dinero, los datos relacionados con la cuenta bancaria en la que se deberá realizar la consignación.
Utilización de la información
Los datos e información consignados en www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones.
Los datos suministrados por el Cliente tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos. La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros para fines estadísticos y promocionales.
En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.
Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico, redes sociales y medios de comunicación, en caso de autorizar a www.productoscrisa.com al momento del registro. Ocasionalmente www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros puede combinar información que recibe a través del Cliente a través del correo electrónico con otros registros para promocionar productos y servicios que le puedan interesar.
Seguridad
Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a www.productoscrisa.com o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación Colombiana aplicable, Productos Crisa S.A.S www.productoscrisa.com y/o los medios dispuestos por nosotros no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
Tiempos de entrega
Los productos de Productos Crisa S.A.S tiene un plazo de 7 a 15 días hábiles en fabricación y serán entregados en un plazo de 5-15 días “hábiles” según la empresa de envío, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero de los diferentes medios de pago manejados. En los casos en que se opte por pagar en efectivo a través de redes de recaudo, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Productos Crisa S.A.S, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Políticas de Cambios
Productos Crisa S.A.S cuenta con una política de cambios diferente a la de garantías.
Los productos pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- El Cliente deberá manifestar por escrito su deseo de solicitar el cambio del producto en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados a partir de la entrega del producto a través de cualquiera de los siguientes medios de comunicación establecidos en los vínculos ubicados en el pie de página de www.productoscrisa.com: Contáctenos, Servicio al Cliente o PQR.
- El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, con las etiquetas adheridas al mismo, así como obsequios promocionales que vinieran con él. No debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. En caso de haberse presentado alguna de las anteriores, el cliente debe remitirse a las políticas de garantías.
- El cliente puede solicitar el cambio del producto. En caso de no encontrar una alternativa para el cambio inmediato, el cliente puede solicitar la devolución del dinero. Para realizar la devolución de dinero, el cliente debe tener una cuenta bancaria en la que se pueda abonar el reembolso y suministrar la información requerida para tal fin. En este último caso, PRODUCTOS CRISA S.A.S realizará el pago por la suma pagada descontando los costos de envío en los que se haya incurrido.
- En los casos en los que la necesidad de cambio no sea atribuible a un error o problema de calidad de Productos Crisa S.A.S los costos de transporte y los demás que conlleve el mismo o la devolución del producto cambio (por ejemplo, costo de recaudo) serán cubiertos por el Cliente. Si el cambio o devolución del producto es atribuible a un error o problema de calidad de Productos Crisa S.A.S. debe remitirse a las políticas de garantía.
- La solicitud de cambio o devolución será analizada por Productos Crisa S.A.S. para la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio o devolución de producto es de 15 días hábiles.
Políticas de Garantías
Si el producto adquirido a través de Productos Crisa S.A.S. y/o los medios dispuestos por nosotros presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes medios establecidos en los vínculos ubicados en la página de www.productoscrisa.com: Contáctenos, Servicio al Cliente, PQR a través de los cuales recibirá instrucciones para hacer efectiva la garantía.
Interpretación del término Garantía, no quiere decir automáticamente cambio de producto, ni devolución de dinero; en manufactura si el producto es reparable se repara.
La garantía no es incondicional puesto que la ropa no es indestructible, y no se puede garantizar una cobertura por desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso al someter el producto a condiciones para las que no fue desarrollado.
En el improbable evento que surja un inconveniente de calidad en el producto adquirido, ocasionado por defectos en los materiales o en la manufactura, se efectúa una reparación sin costo alguno, se reemplazará la parte afectada si procede, o se reemplaza el producto si el daño es irreparable, previo concepto del productor y teniendo en cuenta que esté dentro del tiempo estipulado de garantía.
Realizar modificaciones o reparaciones de cualquier naturaleza al producto ocasiona la invalidez de la garantía.
Las condiciones generales que deben cumplir las garantías son las siguientes:
- El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos es de 30 días.
- El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
- El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles a partir de la entrega del producto por parte del cliente y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto por parte del cliente, de acuerdo con la ley.
- La respuesta a una solicitud de garantía será responsabilidad de PRODUCTOS CRISA S.A.S.
- En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, PRODUCTOS CRISA S.A.S gestionará esta actividad con la empresa TRANSPORTADORA INTERRAPIDISIMO, el cliente debe garantizar que él o alguien autorizado en el domicilio que el cliente ha indicado, entregará el producto objeto de la reclamación.
La garantía aplica únicamente cuando se comprueba que el producto presenta defectos de fábrica, todo producto debe ser evaluado para determinar si procede o no la garantía. De comprobarse que el producto objeto de la reclamación efectivamente cumple los requisitos de una garantía, los costos por transporte, reparaciones y reintegro de producto serán asumidos por PRODUCTOS CRISA S.A.S. Si el producto objeto de la reclamación no cumple con los requisitos de una garantía los costos ocasionados por este proceso serán asumidos por el Cliente.